面对别人的错误 委婉地表达立场

 

    和别人相处的时候，我门要时刻记住，我们周围的人不是度量超凡的圣人，他们和我们一样也是感情丰富的正常人，那些富有涵养的圣人能够坦诚的接受批评，但是，大多数人不能。这已经不是一个度量的问题了，而是人性。无论是别人指责我们的错误，还是我们去批评别人，都不会有好心情。因此，用委婉的提醒，让对方意识到错误，就足够了，并且能够起到意想不到的效果。

 

    有一天中午，查尔斯·史考伯路过他的一家钢铁厂。他看见几个工人正在抽烟。正好，他们头上有一块写着“禁止吸烟”的牌子。史考伯没有马上指着牌子不让他们抽烟，他不会那么蠢。他走到那几个人面前，给每个人一个雪茄，这才让他们抽烟，他不会那么蠢。他走到那几个人面前，给每个人一个雪茄，这才说：“各位，如果你们能去外面抽这些雪茄，我会非常感激。”他们马上明白了，他们违反了纪律，但史考伯不但没有指责他们，反而给他们每人一个小礼物，这让工人们更敬重他，也更自觉。

 

    约翰·华纳梅克也用了这个技巧。华纳梅克每天都去费城他的大商场里瞧瞧。一天他发现柜台前有个顾客在等着买东西，却没有售货员理她，而售货员则都聚在柜台的另一头谈笑着。华纳梅克什么也没说，他进到柜台里面，招呼那位女顾客，并叫售货员帮助包装货品，然后就走了。

 

    官员们常因为不接待民众而受批评，是的，他们很忙，但有时是因为他们的助手们给拦着，助手们不想让他们的上司太累。卡尔·兰福特当了多年的奥兰多市的市长。他经常对他的部下说，不要阻拦民众来见他。他宣布实行“开门政策”，但是，来访的市民们还是被他的秘书和下属们给拦在办公室的门外了。

 

    后来，这位市长想了一个办法。他让人卸掉了办公室的大门，他的下属们也知道不能再拦了。就这样，这位市长真的做到了“开门政策”。

 

    用幽默的语言和形象的比喻，可以使批评时的紧张的气氛得意缓解，并且可以让被批评者自己去思考，这样不但达到了批评教育的目的，而且可以增进相互间的情感交流。

 

    伏尔泰的仆人非常懒惰，一天，伏尔泰想要外出，示意仆人把鞋子拿给他，鞋是拿来了，但是，鞋面上满是污泥，根本没法穿，伏尔泰问道：“你怎么不抽时间把它擦干净呢？”仆人辩解道：“根本用不着，就算擦干净了，路上那么泥的，你穿着出去，两个小时以后又变成现在这个样子了。”

 

    伏尔泰什么也没说就走了出去，仆人追了出来说：“先生，橱柜上的钥匙你还没有给我呢，中午我还要吃饭呢！”

 

    “还吃什么饭啊，方正两个小时侯，你和我一样了。”

 

    伏尔泰用幽默形象的语言批评了仆人的懒惰，如果他厉声责骂仆人，则绝对起不到这么好的结果。

 

    每个人批评别人的出发点都是善良的，都希望能够通过自己的提醒和规劝能够帮助别人改正错误，因此要作到尊重、理解和信任。一定要记着批评是人的针对行为，而不是针对人本身。

 

    一次宴会上，一位特别肥胖的女人作到了萧伯纳的身边，笑着问萧伯纳：“闻名的大作家，你能告诉我有什么办法可以防止过度的肥胖吗？”萧伯纳故作沉思了半天，然后忧心重重的说：“哎呀，我倒是知道个办法可以防止过度肥胖，只是我没有办法把这个方法告诉你啊，因为对于你来说‘劳动’是个无法理解的外语啊。”

 

    萧伯纳委婉含蓄的批评使这个女人听了羞愧难当。

 

    要想改变别人，而又不让他生气，只需要换一个词，效果就会不同。

 

    大部分人在赞扬完了别人，转到批评之前，都会用一个词“但是”。例如，要改变一个孩子不专心读书的态度，我们往往会这么说：“约翰，我们为你感到骄傲，这个学期你的学习取得了进步，‘但是’如果你在代数方面再多下点工夫的话，就更好了。”

 

    约翰在听到“但是”之前，感觉很好。可“但是”一出现，他马上怀疑这个赞许的可信度。他开始感到，这其实是个批评，他因此而反感。我们要改变他的愿望就无法实现了。

 

    如果把“但是”换成“而且”呢？那就好多了。让我们试一下：“约翰，我们真为你骄傲，这个学期你的学习取得了进步，‘而且’如果你在代数上再多下点工夫的话，就更好了。”

 

    这一回，约翰会很愉快地接受这份赞许，因为他感觉到了赞扬和鼓励，而不是批评。他会愉快地按照我们希望的那样去做。

 

    每个人都有自己的缺点和固执的一面，当你和他人意见不合，又想坚持己见时，万万不可对他人讥讽嘲笑，横加指责。面对别人的错误，委婉地表达立场，会取得意想不到的说服效果。